ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स की सेल आती है और सेल के शुरू होने के साथ ही लोगों की शिकायतों की कतार लगनी शुरू हो जाती है। देश की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों में से एक Flipkart पर हाल ही में साल की सबसे बड़ी सेल Big Billion Days आयोजित की थी, जिसके शुरू होने के तुरंत बाद लोगों ने सोशल मीडिया पर शिकायतें करनी शुरू कर दी कि उनके ऑर्डर बिना उनकी सहमति के कैंसल किए गए। अब, एक व्यक्ति ने बताया है कि उसने इस सेल के दौरान करीब 1 लाख रुपये की कीमत का Sony TV ऑर्डर किया और उसे बदले में Sony TV के बॉक्स के अंदर Thomson TV मिला। सोशल मीडिया पर पोस्ट के वायरल होने के बाद कंपनी की ओर से भी बयान जारी किया गया है।
आर्यन नाम के यूजर ने अपनी आपबीती X पर शेयर की और बताया कि उसने Flipkart Big Billion Days सेल के दौरान Sony TV खरीदा। हालांकि, वह तब हैरान रह गए जब टीवी दूसरे ब्रांड का कम कीमत वाला मॉडल निकला। अपने पोस्ट में उन्होंने लिखा, (अनुवादित) ”मैंने 7 अक्टूबर को Flipkart से एक सोनी टीवी खरीदा था, 10 अक्टूबर को डिलीवरी हुई और 11 अक्टूबर को सोनी इंस्टॉलेशन वाला आया, उसने खुद ही टीवी को अनबॉक्स किया और हम अंदर एक थॉमसन टीवी देखकर चौंक गए। सोनी बॉक्स में भी स्टैंड, रिमोट आदि जैसे कोई सामान नहीं था।”
उन्होंने अनबॉक्सिंग की तस्वीरें भी साझा कीं, जिसमें बताया गया कि उन्होंने तुरंत फ्लिपकार्ट के ग्राहक सेवा से संपर्क किया और शिकायत बताई, लेकिन दो हफ्तों के बाद भी इसका समाधान नहीं हुआ।
उन्होंने लिखा, ‘मैंने इस मुद्दे को तुरंत फ्लिपकार्ट ग्राहक सेवा के साथ उठाया और उन्होंने मुझसे टीवी की तस्वीरों को अपलोड करने के लिए कहा, मैंने निर्देशानुसार तस्वीरें अपलोड की हैं, फिर भी, उन्होंने [फ्लिपकार्ट] मुझसे दो या तीन बार तस्वीरों अपलोड करने के लिए कहा और मैंने उनके कहे अनुसार अपलोड कर दिया।”
हालांकि, कई बार तस्वीरों को अपलोड करने के बाद भी, कंपनी ने उनके रिटर्न अनुरोध पर कार्रवाई नहीं की है।
आर्यन ने कहा, ”सबसे पहले उन्होंने मुझे 24 अक्टूबर की सॉल्यूशन डेट दी थी, लेकिन 20 तारीख को उन्होंने पहले इसे समाधान के रूप में दिखाया और फिर डेट को 1 नवंबर तक बढ़ा दिया। आज भी उन्होंने मुझे दिखाया कि समस्या हल हो गई है, लेकिन मेरा रिटर्न अनुरोध भी विफल हो गया है। मैं टीवी खरीदने के लिए बीबीडी का इंतजार कर रहा था, ताकि मैं अच्छी बड़ी स्क्रीन पर विश्व कप देख सकूं लेकिन फ्लिपकार्ट की इस सेवा ने मुझे तनाव में डाल दिया है जो वास्तव में असहनीय है। कृपया मदद करें।”
आखिरकार, Flipkart की आंखें पोस्ट वायरल होने के बाद खुली और कंपनी ने रिप्लाई देते हुए लिखा, (अनुवादित) ”रिटर्न अनुरोध के साथ आपके अनुभव के लिए हमें गहरा खेद है। हम आपके लिए इसे सुलझाना चाहते हैं। कृपया हमें अपने ऑर्डर डिटेल्स के साथ एक डीएम भेजें ताकि वे यहां गोपनीय रहें।”
यहां एक और बात ध्यान देने वाली है कि आर्यन का टेलीविजन सेट Delhivery द्वारा वितरित किया गया था, जो डिलीवरी के समय प्रोडक्ट की जांच करने का ऑप्शन नहीं देता है।
Flipkart को लेकर इस तरह की शिकायतें कोई नहीं बात नहीं है। कंपनी पिछले कई वर्षों से इन शिकायतों के लपेटे में आती रहती है। खासतौर पर सेल के दौरान आकर्षक डिस्काउंट पर लिए गए ऑर्डर का अचानक कैंसल होना और किसी एक प्रोडक्ट के बॉक्स के अंदर ईंट, पत्थर, साबुन या कोई अन्य प्रोडक्ट निकलना।
आर्यन के पोस्ट पर कुछ लोगों ने दुख व्यक्त किया और इसी तरह की समस्या से खुद भी गुजरने की बात कही। एक यूजर ने लिखा, ” मैं तुम्हें समझ सकता हूं। मैं कभी भी फ्लिपकार्ट से कोई महंगा या बड़ा इलेक्ट्रॉनिक्स नहीं खरीदुंगा। मेरे द्वारा ऑर्डर किए गए फोन के साथ मेरा अनुभव खराब रहा। लेकिन फोन अभी भी मैनेजेबल हैं। किसी भी बड़ी चीज को संभालना एक दुःस्वप्न होगा। मैं इसे पास के किसी स्टोर से खरीदना पसंद करूंगा।”